1.Indienen van een klacht
Klachten kunnen schriftelijk worden ingediend per e-mail of per brief. Elke ontvangen klacht wordt geregistreerd in ons klachtenregister. Een digitaal klachtenformulier is beschikbaar onderaan deze pagina.
Indienen kan via:
- E-mail: info@bengcert.nl
- Post: BengCert, t.a.v. Klachtencoördinator
- Formulier: digitaal klachtenformulier hieronder
2.Registratie — vastgelegde gegevens
Bij iedere klacht worden de volgende gegevens vastgelegd:
- Ontvangstdatum
- Gegevens van de klager
- Omschrijving van de klacht
- Betreffend project / rapport
- Verantwoordelijke behandelaar
- Wijze van afhandeling
- Corrigerende maatregelen
- Preventieve maatregelen
3.Termijnen
Ontvangstbevestiging
binnen 2 weken
na ontvangst van de klacht
Inhoudelijke afhandeling
binnen 6 weken
éénmalig verlengbaar met max. 6 weken indien nodig, met schriftelijke motivering aan de klager
4.Beroep
Is de klager het niet eens met het besluit, dan kan binnen 2 weken na dagtekening van het besluit beroep worden ingesteld. Het beroep wordt formeel beoordeeld door de directie van BengCert, die niet betrokken was bij de oorspronkelijke afhandeling.
5.Escalatie naar certificatie-instelling
Wordt de klacht niet naar tevredenheid van de klager opgelost, dan wijst BengCert de klager op de mogelijkheid om de klacht voor te leggen aan de certificatie-instelling. De contactgegevens van de certificatie-instelling worden in dat geval actief verstrekt.
6.Werkinstructie & formulier
Het digitale klachtenformulier hieronder bevat alle velden die benodigd zijn voor een volledige registratie. De klachtencoördinator is verantwoordelijk voor registratie, voortgangsbewaking en bewaking van termijnen. De directie beslist formeel bij beroep en is eindverantwoordelijk voor corrigerende en preventieve maatregelen.
Digitaal klachtenformulier
Dien uw klacht in
Vul de onderstaande velden in. Na verzending wordt uw klacht automatisch geregistreerd en ontvangt u binnen 2 weken een ontvangstbevestiging.